自動音声応答のメリットとサービス

自動音声応答は、多くの企業やサービスで導入され身近なシステムです。

コールセンターやお客様窓口に、オペレーターが対応すると時間がかかったり費用が高くなっていました。

キャンペーンやイベント時に、問い合わせが集中すると対応が難しくなるケースも。

営業時間外の問い合わせは、ビジネスチャンスを逃してしまうデメリットもありました。

自動音声応答は、オペレーターの負担を軽くして人件費削減に成功します。

時間外や顧客の対応ができないときも、対応できるメリットは大きいです。

しかし自動音声サービスは、細やかな対応が必要なケースはオペレーターが話すことが必要です。

待たされていらいらしたり、ガイダンスだけで項目がわからないお客さんも多いです。

このようなお客様のサービスで人気なのが、見えるIVRです。

スマートフォンに表示される見えるサービスで、お客さんの満足度がアップすると評判になっています。

オペレーターと話したい場合は、折り返しの電話を予約することが可能です。

イベントやキャンペーンなど、お客さんのコールが増えてもつながらない状態をなくせるのもメリットです。

電話機や交換機など、既存の設備を変えることなくサービスを取り入れることができます。

従来のIVRのシステムをクラウドに簡単に導入できる方法や、SMSとのセットのサービスがあります。

WEBのトップ画面を、短期間で提供できるサービスも好評です。

通話料の明細サービスも、オプションで行っています。